Políticas de seguridad y privacidad
La Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers (en adelante “la Agencia” o “Nosotros”) valora a sus usuarios y está comprometida con la protección de su privacidad. Para cumplir con este compromiso, la Agencia ha desarrollado esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad” o “Política”) que describe las prácticas de la Agencia en lo que se refiere a la recolección, uso, conservación y divulgación de información personal recopilada. Esta Política se desarrolló en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia, Ley Nº1581/2012, Decreto N° 1377/2013 y sus normas complementarias (en adelante, “LPDP”).
Cuando Usted utiliza los servicios de la Agencia Olam Travelers, sea para realizar búsquedas, registrarse para recibir ofertas y novedades o contratar algún servicio a través de cualquiera de sus canales de venta centro de atención telefónica, sitio web nos confía información. Esta Política de Privacidad está destinada a ayudarlo a entender qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos.
Usted, en tanto usuario del mismo, acepta las prácticas que se detallan a continuación, por lo que le recomendamos leer detenidamente la información que vamos a brindarle.
El responsable de la base de datos/fichero en Colombia es la sociedad: Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers, identificada con el Número de Identificación Tributaria NIT No. 8012212-1 domiciliada en Bogotá, Colombia en la Calle 49C sur # 1B 45 Este número de teléfono fijo (+601) 908 22 46, celulares (+601) 3197892699 – (+601) 302 218 8096.
¿Qué información recopilamos?
La Agencia recibe y almacena Información que Usted proporciona información obtenida de terceros c información pública, e información que recopilan nuestros sistemas, según se describe a continuación: a) Información que Usted nos proporciona: Para poder realizar reservas turísticas en la Agencia, Usted debe proporcionarnos cierta información personal (en adelante la “Información Personal”) que incluye nombre y apellido, número de documento o identificación válida, nacionalidad, clave de identificación tributaria, e información física de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico). A fin de formalizar reservas turísticas, Usted debe además brindarnos la información sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento). A su exclusivo criterio, Olam Travelers podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual Usted nos autoriza expresamente. La información que Olam Travelers obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. Usted siempre podrá elegir no darnos información, pero en general se requiere cierta información sobre Usted para comprar o realizar transacciones en la Agencia. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que Usted no pueda contratar con Nosotros. En caso que Usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos Información Personal de éste. Si ese tercero es menor de edad según la ley aplicable, Usted declara tener facultades suficientes para brindar dicha Información Personal y aceptar esta Política de Privacidad. Usted también puede facilitar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o desde el Sitio Web o la Aplicación (las “Opiniones”). En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de servicios, Usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que nos envíe podrán ser publicadas en el Sitio Web y/o Aplicación de Olam Travelers, o en otros Sites y/o Aplicaciones con quienes Olam Travelers tenga relaciones contractuales. En tal caso, Usted podrá ser identificándolo con nombre completo y/o apodo, foto, comentario y nacionalidad. Al brindarnos su Opinión, o subir fotos reales a través del Sitio Web, Usted cede de manera irrevocable a la Agencia todos los derechos de propiedad sobre dichas fotografías y Opiniones. Le recordamos que Usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla, según procedimiento que se detalla más abajo en esta Política de Privacidad (punto 6.1. Política de renuncia (opt out). Siempre tenga presente que cuando coloca información en un área pública de este Sitio Web (incluido sin limitar: avisos, grupos de chat, álbumes de fotografías electrónicos y comentarios sobre los productos y servicios), la está poniendo a disposición de otros miembros, usuarios del Sitio Web y al público en general; lo cual queda fuera del ámbito de control de Olam Travelers. Por favor, recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar. b) Información proporcionada por terceros En la medida permitida por la Ley, la Agencia también podrá obtener Información Personal sobre Usted y añadirla a la Información Personal que Usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes -como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas-. Tenga en cuenta que toda la información que recopilamos sobre Usted puede combinarse con la Información Personal. Cualquier Información Personal obtenida por Olam Travelers por los medios aquí descritos será tratada de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad. Si Usted se registra en Olam Travelers a través de su cuenta personal en una red social (“Cuenta Personal”), consiente expresamente que Olam Travelers: Tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal. Incluya en dicha cuenta, mensajes, fotografías, videos y cualquier otro tipo de contenido. Envíe al correo electrónico del Usuario vinculado a la Cuenta Personal o al correo electrónico utilizado para realizar la reserva en Olam Travelers, información o mensajes con la finalidad descripta en la sección 3 “¿Para qué utilizamos la información que recopilamos” que se encuentra en esta Política? c) Información que recopilan nuestros sistemas. Política de Cookies y web beacons para los usuarios que adquieren servicios mediante nuestra Página Web. Olam Travelers recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus Usuarios. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el Sitio Web de Olam Travelers), a qué URL acceden seguidamente, qué navegador están usando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. Para que el Sitio Web funcione correctamente, Olam Travelers utiliza cookies propias y de terceros.
¿Qué es una cookie? ¿Qué son las web beacons”?
Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora del Usuario con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web, al guardar contraseñas y preferencias mientras el Usuario navega en Internet. Por su parte, las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
¿Cómo se controlan las cookies?
Aunque la mayoría de los navegadores aceptan “cookies” y “web beacons” automáticamente, en todo momento, Usted podrá elegir no recibir un archivo de cookies habilitando su navegador web para que rechace cookies o le informe antes de aceptarlas (para obtener detalles, puede consultar www.aboutcookies.org). Tenga en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari), y que al negarse a aceptar una cookie no podrá obtener acceso a muchos servicios de viaje y herramientas de planificación ofrecidos por este Sitio Web.
¿Cómo utilizamos las cookies?
Nuestro Sitio Web utiliza diferentes tipos de cookies: Cookies técnicas: se utilizan para el funcionamiento correcto del sitio web. Cookies funcionales: son necesarias para ofrecer los servicios solicitados por los usuarios del sitio web. Cookies analíticas: permiten ver el comportamiento de navegación de los visitantes en el sitio web, así como registrar los contenidos que ven y los que son de su interés. Esto nos ayuda a mejorar el servicio que ofrecemos, ya que de este modo podemos garantizar que nuestros usuarios encuentren la información que buscan. Cookies sociales: permiten proporcionar funcionalidades relacionadas con redes sociales (Facebook, Google y Twitter) al permitir y controlar la interacción con widgets sociales en el sitio web. Cookies de publicidad: recopilan información sobre tus preferencias y elecciones en el sitio web. Están destinadas a las redes publicitarias, que más tarde las usan para mostrarte publicidad personalizada en otros sitios web. Cookies de identificación: permiten identificar a los visitantes y establecer coincidencias con los datos personales incluidos en nuestros archivos, para así enviar comunicaciones personales pertinentes. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora del Usuario con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web, al guardar contraseñas y preferencias mientras el Usuario navega en Internet.
¿Para qué utilizamos la información que recopilamos?
Usted autoriza expresamente a la Agencia a registrar y tratar su Información Personal para los siguientes fines: Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal; Ofrecerle productos y servicios y responder a sus preguntas y comentarios; Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS o Whatsapp al teléfono celular suministrado por Usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de Olam Travelers así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de viaje en destino. Contactarnos con Usted para propósitos de servicio al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee (ver más adelante: política de renuncia “Opt. Out”). Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer a sus Usuarios información relacionada con sus preferencias, Olam Travelers podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para los nuestros usuarios. Asimismo, Olam Travelers utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta y fecha de vencimiento) solamente para el propósito de completar las reservas de viaje que Usted realiza, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Asimismo, Usted puede optar porque la Agencia recuerde ciertos datos de su tarjeta y facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar al Sitio Web y/o Aplicación de Olam Travelers
¿Con quién compartimos la información recopilada?
Usted presta su consentimiento inequívoco para que Olam Travelers pueda compartir la Información Personal relevante de sus usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías transportadoras de vehículos, mayoristas, y otros proveedores de productos y servicios que Usted contrate por nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación. Asimismo, Usted acepta compartir su Información Personal con proveedores que prestan servicios a Olam Travelers, incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. Olam Travelers podría autorizar a proveedores de servicios a recopilar Información Personal en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro Sitio Web y/o nuestra Aplicación o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además, Olam Travelers podrá compartir Información Personal con socios comerciales, con quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. Dichos proveedores y socios comerciales están sujetos a estrictos contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizada de la Información Personal a la cual tienen acceso. Olam Travelers podrá compartir también su Información Personal con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes. Finalmente, Olam Travelers podrá también compartir su Información Personal. En el caso de transferencia de datos personales, se
informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los datos personales. Tenga en cuenta que en caso de que Usted facilite de manera libre y voluntaria, por propia iniciativa, información directamente a los prestadores de servicios (sean o no prestadores de servicios en la Agencia), tales prestadores recopilarán, tratarán y conservarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. la Agencia no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal que pudieran hacer terceras compañías fuera del sitio web o de la aplicación.
Consentimiento expreso para el almacenamiento
La transferencia y la transmisión de información personal. Toda Información Personal es recolectada y almacenada en servidores.
Olam Travelers puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar Información Personal en los Estados Unidos o en otros países, con fines de respaldo o back up. Usted presta su consentimiento inequívoco para que Olam Travelers pueda transferir sus datos con destino a cualquier país del mundo. En cualquier caso, Olam Travelers se compromete a garantizar por que se cumpla con estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus Información Personal, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de sus datos personales. La Información Personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Olam Travelers resguarda su Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad establecidos en Colombia por la Ley Estatutaria Nº1581 de 2012 y el Decreto N° 1377 de 2013 y sus normas complementarias. Olam Travelers, no transmite, divulga o proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha Información Personal y/o aquellos terceros descriptos en la presente Política. En este sentido, este Sitio Web y la Aplicación toman los recaudos para proteger la Información Personal de los usuarios.
¿Cómo se puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?
5.1. Política de renuncia (opt out)
Cuando Usted realiza transacciones o se registra como usuario en Olam Travelers, podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de cancelar su suscripción. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento, siguiendo cualquiera de las alternativas que se explican más adelante (“Derechos de Acceso, cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal”). Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out refiere a circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Por lo tanto, Usted continuará recibiendo comunicaciones referidas al estado de sus reservas activas. Incluso en determinados casos, la Agencia deberá mantener en sus archivos cierta Información Personal, con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso
la Información Personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, si bien Olam Travelers se
compromete a realizar sus mejores esfuerzos teniendo en cuenta el estado de la técnica, podrá suceder que no toda la Información Personal sea definitivamente eliminada. Le hacemos saber que, para hacer cualquier modificación en la información oportunamente suministrada.
5.2. Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la Información Personal
Los usuarios, titulares de la Información Personal tienen -en Colombia- reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. La Delegatura de protección de datos personales de la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.
5.3. ¿Cómo ejercer los derechos descritos anteriormente?
Usted puede ejercerlo por cualquiera de las opciones a continuación: Con la presentación de la solicitud respectiva en la dirección de notificación judicial de Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers, localizada en la Calle 49 C sur # 1 B 45 Bogotá, Colombia, o con el envío de la misma por correo electrónico a la dirección: olamtravelers@gmail.com En su solicitud, deberá indicar su nombre completo y, en su caso, documento que acredite la representación legal del titular, adjuntar copia simple de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico, dirección postal que designe para notificaciones, algún número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación y documentos que sustenten el cambio. Una vez cumplido con los recaudos antes detallados, y siempre que correspondiera hacer lugar al pedido, la Agencia, le comunicará a Usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si rechaza el pedido. La Agencia, cuenta con 10 (diez) días hábiles desde la recepción de la solicitud para enviar una respuesta en caso de tratarse de una solicitud de acceso o consulta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informará, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que Olam Travelers, atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. En el caso de solicitar rectificación o corrección, actualización o supresión de su Información Personal, Usted podrá interponer el marco de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, a través de los canales indicados inicialmente, un Reclamo a Olam Travelers, que será tramitado bajo las siguientes reglas: a) El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers, indicando la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, Olam Travelers lo requerirá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a
la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, Olam Travelers dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y le informará de la situación. b) Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. c) El término máximo para atender su reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Adicionalmente, Usted puede acceder, actualizar y corregir su información de registro en cualquier tiempo. Al registrarse, Olam Travelers le requiere elegir una identificación de usuario y una contraseña (es decir, acceder a una cuenta personal dentro del Sitio Web).
Autorización para la consulta y el procesamiento de datos financieros en Centrales de Riesgo Crediticio.
Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, usted autoriza de manera expresa e irrevocable, libre y voluntariamente a Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers, o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro a cualquier título la calidad de acreedor, para que reporte, consulte y divulgue a la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia ASOBANCARIA, o a cualquier otro operador y/o fuente de información legalmente establecido, toda la información referente a su comportamiento como cliente que se relacione con el nacimiento, ejecución, modificación, liquidación y/o extinción de las obligaciones que se deriven del presente contrato, en cualquier tiempo, y que podrá reflejarse en las bases de datos de CIFIN o de cualquier otro operador y/o fuente de información legalmente establecido. La permanencia de la información estará sujeta a los principios, términos y condiciones consagrados en la ley 1266 de 2008, ley 1581 de 2012 y demás normas que lo modifiquen, aclaren o reglamenten. Así mismo, autoriza, expresa e irrevocablemente a Olam Travelers, para que consulte toda la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de otros países, atinente a las relaciones comerciales que tenga con el Sistema Financiero, comercial y de servicios, o de cualquier sector, tanto en Colombia como en el Exterior, en cualquier tiempo. La presente autorización se extiende para que Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers pueda compartir su información financiera con terceros públicos o privados, bien sea que éstos ostenten la condición de fuentes de información, operadores de información o usuarios, con quienes usted tenga vínculos jurídicos de cualquier naturaleza, todo conforme a lo establecido en la legislación vigente en Colombia en materia de protección de datos personales. La Agencia podrá realizar modificaciones a esta Política de Privacidad en el futuro. Cualquier modificación a la manera como la Agencia utiliza la Información Personal será reflejada en versiones futuras de esta “Política de Privacidad,” y serán publicadas en la página, por lo que se aconseja revisar periódicamente la Política de Privacidad. Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de la Agencia o sus transacciones en la página de Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers, nos puede contactar comunicándose en Bogotá número de teléfono fijo (+601) 908 22 46, celulares (+601) 3197892699 – (+601) 302 218 8096 y correo electrónico olamtravelers@gmail.com.
Agencia de Viajes y Turismo Olam Travelers – NIT 80122121 – 8. Bogotá, Colombia. Todos los derechos reservados. Registro Nacional de Turismo No. 35135. Derechos de pasajero y/o deberes del transportador SIC – Superintendencia de Transporte – Ley de retracto.